Cetak rekor baru! Penghargaan Bandara Terbaik Dunia ke-12 untuk bandara dengan penghargaan terbanyak di dunia ini

SINGAPURA, 16 Maret 2023 – Bandara Changi Singapura telah dinobatkan sebagai Bandara Terbaik Dunia versi Skytrax World Airport Awards. Hal ini merupakan kedua belas kalinya dalam sejarah World Airport Awards yang di pertama kali diberikan pada tahun 1999, dimana Bandara Changi dinobatkan sebagai Bandara Terbaik Dunia. Selain memenangkan kategori Bandara Terbaik Dunia, Bandara Changi Singapura juga meraih penghargaan lainnya, termasuk Restoran Bandara Terbaik Dunia, Bandara dengan Fasilitas Kenyamanan Terbaik, dan Bandara Terbaik di Asia.

Lee Seow Hiang, Chief Executive Officer of Changi Airport Group (CAG), mengatakan, “Kami merasa terhormat dinobatkan sebagai Bandara Terbaik Dunia untuk yang ke-12 kalinya. Penghargaan ini merupakan dorongan besar bagi seluruh tim yang bertugas di Bandara Changi Singapura, yang telah berdiri teguh bersama untuk melawan tantangan di masa Covid-19 selama dua tahun terakhir. Kami berterima kasih atas dedikasi para pekerja dalam melayani penumpang dan menjaga kualitas layanan agar Singapura tetap menjadi tempat yang nyaman untuk dikunjungi oleh wisatawan dari berbagai negara. Kami juga mengucapkan terima kasih atas kepercayaan para penumpang kepada kami selama ini. Dukungan Anda memberikan semangat pada kami untuk terus unggul berinovasi dalam hal pelayanan. Kami berharap seluruh orang yang berkunjung di Bandara Changi dapat memiliki pengalaman yang menakjubkan.”

Skytrax World Airport Awards mencerminkan pandangan dari para wisatawan. Setiap tahun, responden dari lebih dari 60 negara mengikuti survei kepuasan pelanggan global untuk menilai fasilitas dan layanan pelanggan di lebih dari 550 bandara. World Airport Awards tidak bergantung pada input bandara dan sepenuhnya didanai oleh Skytrax.

Edward Plaisted, CEO of Skytrax, mengatakan, “Penghargaan ini berasal dari pelanggan bandara dan menegaskan popularitas Bandara Changi di kalangan wisatawan mancanegara. Memenangkan penghargaan Bandara Terbaik Dunia adalah pengakuan yang sangat jelas atas upaya seluruh staf di bandara yang berkontribusi besar pada kesuksesan Bandara Changi.”

Peningkatan jumlah penumpang dan ritel perjalanan pasca-pandemi 

Semenjak Pandemi Covid-19 reda dan aktivitas penerbangan dapat dilakukan hampir secara normal kembali, kondisi lalu lintas penumpang di Bandara Changi telah pulih sekitar 80%. Diproyeksikan pada tahun 2024 aktivitas di Bandara Changi akan pulih total. Adapun pada tahun 2022, Bandara Changi paling banyak dikunjungi oleh wisatawan dari Australia, India, Indonesia, Malaysia, dan Thailand. Pada tahun 2022, penumpang Indonesia berjumlah sekitar 10% dari keseluruhan jumlah pergerakan penumpang Bandara Changi. Delapan maskapai1 saat ini mengoperasikan 391 penerbangan mingguan di Bandara Changi, menghubungkan Singapura dengan 10 kota-kota di Indonesia2. 

Peningkatan jumlah penumpang juga mendorong konsesi penjualan di Bandara Changi. Pada tahun 2022, Changi mencatat total konsesi penjualan sebesar S$1,1 miliar (sekitar 12,600 miliar Rupiah), mewakili 37% penjualan pada tahun 2019. Produk parfum & kosmetik serta produk mewah sangat populer di kalangan penumpang Indonesia.

Penambahan infrastruktur dan titik kontak penumpang

Bandara Changi membuka kembali Terminal 2 dan 4 pada tahun 2022 karena tingginya aktivitas perjalanan. Terminal 4 (T4) kembali beroperasi pada September lalu, setelah dua tahun absen karena pandemi. Selain itu, sebagai bagian dari upaya untuk meningkatkan pelayanan penumpang, Bandara Changi memulai pekerjaan perluasan dan renovasi di Terminal 2 (T2) pada tahun 2020. Pembukaan kembali T2 akan dilakukan secara bertahap dimulai pada Mei 2022.

Setelah selesai pada tahun 2024, perluasan T2 akan mampu meningkatkan total kapasitas Bandara Changi sebesar 5 mppa (million passengers per annum) menjadi 90 mppa. Proyek ekspansi T2 ini menambah ruang seluas 15.500 meter persegi yang dapat digunakan untuk aula keberangkatan dan kedatangan yang lebih besar dengan tambahan ruang operasional termasuk check-in dan izin imigrasi. Infrastruktur pengoperasian utama termasuk sistem penanganan bagasi pun telah ditingkatkan untuk meningkatkan efisiensi dan kapasitas.

Changi Airport juga meluncurkan beberapa inisiatif untuk meningkatkan pengalaman penumpang. Di antaranya peningkatan Pelacak Bagasi yang dipersonalisasi di aplikasi iChangi sejak tahun 2022 lalu, agar penumpang dapat melacak status bagasi mereka. Selain itu, Jewel’s Check-In Lounge telah dibuka kembali dan semakin banyak maskapai yang menawarkan layanan ini kepada penumpang.

Pengalaman rekreasi, bersantap, dan ritel baru

Pada saat yang sama, Bandara Changi telah menambah rangkaian penawarannya yang terus berkembang untuk memenuhi minat dan selera penumpang yang beragam. Selain atraksi bertema alam, pengalaman ramah keluarga di Changi kini juga mencakup Chandelier, sebuah atraksi panjat tebing dan struktur permainan setinggi 16 meter.

Bandara Changi dan Jewel memiliki lebih dari 550 toko ritel dan restoran, menghadirkan pengalaman perjalanan dan transit yang menarik dan beragam bagi para wisatawan. Sembilan dari sepuluh toko dibuka kembali, dengan berbagai merek baru dibuka di Changi. Kopi Bacha terbesar di dunia telah mendarat di Terminal 3 Bandara Changi, serta toko ritel waralaba asal Jepang, Don Don Donki membuka toko bertema penerbangan pertamanya di Jewel. Bandara Changi juga meningkatkan acara pop-up untuk menawarkan promosi eksklusif kepada wisatawan dan peluncuran produk pertama di dunia.

Acara khusus juga membawakan kejutan bagi para penumpang. Kampanye populer “Be A Changi Millionaire” di Bandara Changi kembali hadir untuk kali ke-11 tahun ini. Acara yang telah berjalan sejak 2010 ini memberikan kesempatan kepada para penumpang untuk memenangkan hadiah utama sebesar S$1 juta dengan melakukan satu kali transaksi di bandara. Pemenang edisi tahun 2013, 2016 dan 2017 berasal dari Indonesia.

Menyesuaikan Konten untuk Penumpang Indonesia

Bandara Changi selalu membuat konten agar tetap relevan dengan penumpang Indonesia dalam Bahasa Indonesia. Changi telah mengembangkan situs web komprehensif dengan persyaratan perjalanan dan informasi bandara, blog perjalanan penuh perhatian yang disebut Travel Journal untuk menginspirasi pembaca untuk berkeliling dunia, menjelajahi Singapura dan menemukan Changi serta akun Instagram Indonesia untuk terhubung dengan penggemar kami. 

1. Changi Airport terhubung dengan kota-kota di Indonesia: Jakarta, Surabaya, Bali, Medan, Yogyakarta, Bandung, Lombok, Manado, Pekanbaru, dan Makassar
2. Maskapai yang melayani rute penerbangan dari Indonesia ke Singapura: Singapore Airlines, Garuda, AirAsia, Jetstar, Scoot, Batik Air, Citilink, dan Lion Air

Tentang Changi Airport Group

Changi Airport Group (Singapore) Pte Ltd (CAG) (www.changiairportgroup.com) dibentuk pada 16 Juni 2009 dan korporatisasi Bandara Changi Singapura (IATA: SIN, ICAO: WSSS) menyusul pada 1 Juli 2009. Sebagai perusahaan pengelola Bandara, CAG menjalankan fungsi utama yang berfokus pada operasi dan manajemen bandara, pengembangan hub udara, kegiatan komersial, dan layanan darurat bandara. CAG juga mengelola Bandara Seletar (IATA: XSP, ICAO: WSSL) dan melalui anak perusahaannya Changi Airports International, berinvestasi, dan mengelola bandara asing.

Sebagai salah satu pusat penerbangan internasional paling terhubung di Asia, Bandara Changi menghubungkan Singapura dengan sekitar 140 kota secara global, dengan lebih dari 90 maskapai yang mengoperasikan lebih dari 5.500 penerbangan mingguan. Bandara Jewel Changi, tujuan gaya hidup multidimensi, dibuka pada April 2019, menambah penawaran belanja dan bersantap di Bandara Changi dengan lebih dari 550 F&B dan gerai ritel di seluruh bandara. Sebagai bandara dengan penghargaan terbanyak di dunia, Changi telah memenangkan lebih dari 650 penghargaan untuk layanan staf bandara yang konsisten dan luar biasa, pengalaman penumpang, dan standar keselamatan.

Ikuti Bandara Changi di media sosial: Facebook | Twitter | Instagram | LinkedIn | YouTube | Telegram | TikTok | Travel Journal

Kontak Media

Ms. Toh Lay Ling
Associate Director, Corporate & Marketing Communications Division
Changi Airport Group (Singapore) Pte Ltd
toh.layling@changiairport.com

Ms. Dawn Wong
Manager, Corporate & Marketing Communications Division
Changi Airport Group (Singapore) Pte Ltd
dawn.wong@changiairport.com

Ms. Chessa At Thariq
PR Executive
MSL Indonesia
chessa.atthariq1@mslgroup.com